Con il cambiamento del mercato dell’ospitalità, è cambiata anche la logica di fidelizzazione del cliente.

Se in passato il cliente soddisfatto, tornava nello stesso albergo anno dopo anno, gradiva ritornare sempre negli stessi posti, vedere sempre le stesse persone e sentirsi a casa anche in vacanza, oggi il pubblico è più dinamico, esperto e propenso a tentare nuove esperienze.

C’è più conoscenza, Internet rende tutte le strutture ricettive e tutte le località facilmente paragonabili. Basta un click per comparare  prezzi e servizi.

Allora, come puoi ricreare nel tuo ospite quel desiderio di tornare?

Certo non è facile. Anzitutto la concorrenza dei nostri tempi non lascia spazio alla mediocrità! Dovrai essere sempre più bravo e avvalerti di personale professionale, appassionato al proprio lavoro e fedele, così che i tuoi clienti possano riconoscerlo negli anni e sentirsi riconosciuti.

Premia il tuo cliente storico con dei gadget, dalla frutta fresca in camera al suo arrivo, a una bottiglia di vino a tavola per festeggiare qualche occasione, pensierini simpatici per i suoi bambini… insomma cerca di creare un effetto WOW! Qualcosa di inaspettato che possa far piacere e possa fargli capire che conosci i suoi gusti e comprendi i suoi desideri.

Potresti creare dei premi applicando degli sconti a chi è venuto almeno una volta nel tuo albergo… magari arrivare ad una “preziosa” Tessera Oro, per i clienti più affezionati, con dei privilegi pensati appositamente per loro.

Nell’era digitale, ricorda che il cliente ha bisogno di umanizzare la tecnologia e di personalizzare la propria esperienza, dalla prenotazione alla customer care.

Sicuramente anche l’innovazione può essere una chiave. Ristruttura e rendi sempre fresco il tuo albergo, anche con piccoli accorgimenti.

Infine, come sempre, puoi pensare di investire sui professionisti di Reven You: esperti di loyalty strategy e innovazione aziendale, sempre pronti a darti i migliori consigli per ottenere risultati sorprendenti.

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